Processo de reclamações externas

A VIA Outlets pretende desenvolver a sua atividade de forma ética e sustentável.

No entanto, se tiver alguma queixa, ou seja, reclamações ou dúvidas sobre quaisquer decisões da VIA Outlets, dos seus colaboradores ou agentes a este propósito, pode comunicar a sua queixa através deste canal seguro: [email protected].

Para este efeito, haverá fundamento para uma queixa sempre que ocorrer qualquer dos seguintes tipos de irregularidades:

o A prática de um crime;

o Incumprimento de uma obrigação legal/regulamentar;

o Colocação da saúde e segurança em perigo;

o Danos para o ambiente;

o Conduta social incorreta (como racismo, sexismo ou qualquer espécie de discriminação)

o Violação dos valores e princípios da VIA Outlets estabelecidos nas Políticas da VIA Outlets, incluindo Suborno e Corrupção;

o Fraude financeira ou gestão fraudulenta;

o Conduta suscetível de prejudicar a reputação ou a situação financeira da VIA Outlets ou comportamento antiético;

o A ocultação deliberada de quaisquer informações relativas a qualquer das anteriores situações.

A sua queixa pode ser apresentada de qualquer forma, mas seria bastante útil se partilhasse factos específicos. Qualquer queixa apresentada através deste canal será levada a sério e investigada pelo nosso Compliance Manager. Garantiremos que a sua queixa será tratada de forma sigilosa, que a sua identidade se mantém confidencial (quando possível e se assim o preferir) e que é protegido contra qualquer retaliação ou ação prejudicial.

Este canal de queixa apenas pode ser usado por entidades externas.

Para sua informação, passamos a indicar o processo que é seguido pela VIA Outlets no caso de ser apresentada uma queixa:

Passo 1 (comunicar)

Pode comunicar por escrito através do canal de e-mail: [email protected]. Receberá uma confirmação de receção da sua queixa no prazo de 7 dias após a data de apresentação.

Passo 2 (confirmação de admissibilidade e investigação)

O Compliance Manager da VIA Outlets irá informá-lo se a sua queixa é admissível para investigação e sobre os seus direitos ao longo do processo.

Será realizada uma investigação interna pelo Compliance Manager da VIA Outlets ou, quando solicitado, pelo Head of Legal. Receberá atualizações sobre o estado da sua queixa e o Compliance Manager da VIA Outlets pode solicitar-lhe mais informações e está autorizado a fazer mais inquirições, sempre que necessário, envolvendo entidades internas ou externas (dependendo da natureza da queixa).

Tenha em atenção que este canal não é um canal de informação geral ou comercial nem um canal para apresentar reclamações comerciais de clientes. As consultas de carácter geral ou comercial apresentadas através deste canal não serão tratadas pelo Compliance Manager da VIA Outlets, mas serão encaminhadas para o departamento dos serviços responsáveis. Para consultas de carácter geral ou comercial deverá contactar [email protected]

Passo 3 (emissão de relatório)

Logo que a investigação seja encerrada, as conclusões e soluções recomendadas serão revistas conjuntamente pelo Compliance Manager e pelo Head of Legal da VIA Outlets antes de ser emitido um relatório final.

Será informado sobre o resultado da investigação logo que o relatório esteja pronto. Em circunstâncias normais, a VIA Outlets procura concluir o processo de análise e investigação da queixa no prazo de 3 meses a contar da data de apresentação (em matérias complexas, este processo pode ser mais longo).

Tenha em atenção que, quando aplicável, serão tomadas as medidas necessárias e, quando justificado ou necessário, as autoridades competentes serão informadas.

* Para enviar um e-mail anónimo, pode criar uma conta de e-mail anónima em qualquer plataforma gratuita, por ex. https://protonmail.com